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Mois : janvier 2019 Page 1 of 2

À qui faire appel pour externaliser sa permanence téléphonique ?

À qui faire appel pour externaliser sa permanence téléphonique ?

Ouvrant droit à de nombreux avantages, l’externalisation de la permanence téléphonique s’impose aujourd’hui comme l’une des alternatives les plus intéressantes pour optimiser la compétitivité d’une entreprise. Mais face à la pléthore de prestataires disponibles sur le marché, le choix du bon prestataire peut rapidement devenir un casse-tête. Voici quelques pistes à suivre pour trouver le bon prestataire. 

Centre d’appels ou professionnel freelance ?

Ne constituant pas dans la plupart des cas le cœur de métier des entreprises, la permanence téléphonique doit néanmoins être prise en charge avec le plus grand sérieux. Lorsque l’entreprise ne dispose pas des ressources financières et/ou humaines pour s’en occuper en interne, elle peut soit la confier à un centre d’appels assurant par exemple une permanence téléphonique MADAGASCAR soit à un professionnel travaillant en freelance. Dans tous les cas, le choix devra se porter sur le prestataire qui possède les compétences et les équipements nécessaires pour assurer de manière optimale sa mission. Cependant, un centre d’appels peut se permettre d’affecter exclusivement et en permanence un ou plusieurs télésecrétaires au service d’une seule entreprise, ce qui est rarement le cas d’un professionnel freelance.

Quelles sont les étapes essentielles à prendre en compte pour choisir le bon prestataire ?

Afin de profiter de tous les avantages promis par l’externalisation de la permanence téléphonique, il est important de s’en remettre au prestataire externe qui enregistre la meilleure performance sur le marché. Pour évaluer la performance de chaque prestataire, il faudra constater les conditions dans lesquelles le professionnel freelance ou les conseillers du centre d’appels travaillent. Une visite des lieux de travail sera ainsi nécessaire. Cette visite sera par ailleurs l’occasion d’observer le mode de travail du prestataire et de discuter avec les chefs d’équipe s’il s’agit d’un centre d’appels. Pour s’assurer de la crédibilité du prestataire, il ne faut surtout pas hésiter à demander les références de quelques-uns de leurs clients et discuter avec ces derniers. Ce n’est qu’après toutes ces vérifications effectuées qu’il est recommandé de faire un test, et ce, gratuitement. Si le test est concluant, il sera dès lors possible de signer un contrat.

Et si le prestataire se trouve à l’étranger ?

Actuellement, de nombreux prestataires dans le secteur de la permanence téléphonique sont domiciliés à l’étranger. Grâce à internet et aux nouvelles technologies, l’éloignement géographique ne pose plus aucun problème pour l’externalisation de ce service. Comme la visite des lieux est généralement compliquée dans ce cas, l’évaluation de la performance du prestataire se fera au seul moyen d’un test, gratuit également. Cependant, il est prudent de ne pas signer un contrat de collaboration à long terme avec ces prestataires, du moins dans les premiers temps. Et avant toute signature, il est primordial de se renseigner sur le cadre juridique du pays dans lequel est domicilié le prestataire.

Les 3 bonnes raisons de solliciter les services d’une agence web offshore

Promouvoir les produits et services d’une entreprise sur le web est désormais un incontournable. À l’évidence, le web est un canal de communication qui surpasse de loin les stratégies marketing traditionnelles. Mais, avec le nombre de tâches que l’entreprise doit accomplir, il est actuellement des plus intéressant de faire appel aux services d’une agence web offshore afin d’atteindre les objectifs fixés. Vous allez d’ailleurs découvrir dans cet article les bonnes raisons de choisir ce type de prestataire.

Un gain de temps et d’argent estimable avec une agence web offshore

L’économie de temps et d’argent est sans aucun doute l’un des principaux avantages de recourir à un prestataire. Effectivement, avec les coûts inhérents au développement d’un site internet qui ne cessent d’augmenter, la sous-traitance permet d’optimiser la rentabilité de l’investissement. Non seulement les entreprises dépenseront moins d’argent, mais elles obtiendront également des résultats quantifiables. Il s’agit ici d’une option lui permettant d’être plus compétitive sur le marché concurrentiel.

Il est vrai que la mise en place d’un site abouti peut prendre beaucoup de temps. De plus, il faudra suivre quelques formations dans ce domaine ou procéder à un recrutement de différents postes. De cette manière, l’externalisation de certaines ou de la totalité des tâches sur le web est l’occasion de se concentrer sur sa principale fonction. Puisqu’une agence web offshore dispose d’une équipe de professionnels, elle n’aura aucune difficulté à répondre aux besoins et attentes de l’entreprise, quel que soit son secteur d’activité.

Bénéficier d’un suivi permanent des projets sur le web

Il faut savoir qu’une agence offshore peut remplir un grand nombre de missions. Elle peut se charger de la supervision de la plateforme. Ainsi, après la création de cette dernière, elle peut aussi assurer la maintenance générale du site. À vrai dire, cette étape a pour but d’effectuer les mises à jour ainsi que la refonte du design du site. Comme le web est devenu un domaine très actif grâce aux innovations technologiques, la maintenance permet au site de rester viable et d’avoir une apparence attrayante.

Ayant une véritable expertise dans le domaine, l’équipe de l’agence offshore proposera un regard critique concernant les travaux de l’entreprise sur le web. Cela va sans dire que l’agence fera un retour sur les points à revoir en matière de marketing et de communication. Elle peut ainsi donner des conseils afin de rendre le site plus performant. L’agence web professionnelle peut de même fournir un back-office avec le site pour que la société puisse gérer et mettre à jour le site de façon autonome.

La certitude d’établir un projet web de qualité

Les entreprises n’ont pas forcément les compétences requises pour la conception d’un site. De leur côté, les agences web réunissent au sein de leur équipe plusieurs experts tels que les développeurs, les consultants SEO, les webdesigners, les rédacteurs et bien d’autres encore. Il est à noter qu’une plateforme bien construite garantit un bon référencement de l’entreprise dans les résultats des moteurs de recherche. Par conséquent, il serait risqué de confier cette tâche à un débutant.

Solliciter les services d’une agence offshore est donc un moyen idéal pour bénéficier de prestations de qualité. Comme mentionnée un peu plus haut, l’équipe de l’agence professionnelle peut intervenir dans les mises à jour, le référencement, la maintenance et la sécurisation du site. Avec leur assistance, l’entreprise sera sûre de maîtriser davantage les contraintes sur le web. Vu que l’agence justifie des compétences dans le domaine de l’informatique et d’internet, elle mettra en place des techniques qui feront du site internet de son client, une référence sur les moteurs de recherche.

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